岗位职责: 1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供咨询、接受反馈或回访服务； 2、详细了解用户反馈的问题，从用户角度出发，给予合理有效的解决方案； 3、善于总结case，不断优化问答和话术；参与制定客服行为规范和流程； 4、整理用户在使用过程中常见的问题，为优化产品和服务提供有效信息； 任职要求: 1、有食品行业客服经验优先； 2、能熟练运用办公软件； 3、具有较强的人际沟通能力及协调处理能力； 4、品行端正，学习能力、服务意识、团队意识强，乐观积极，并有较强的责任心； 5、做五休二，排班制。