1 负责前台业务办理，包括但不限于：咨询，接待，收取物业相关费用，办理入住/二次装修等手续，待售房屋/业主委托的钥匙留存、借用及领取等工作 2 受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭 ，提高客户满意度 3 负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理，规范对客服务 4 负责客户服务部的档案资料归档管理（含客户档案）并定期维护，规范对客服务 5 负责CRM、亿管家、亿家生活等常用平台、系统的操作与维护，对内提高工作效率，对客改善服务体验 6 收集客户服务需求并反馈，参与服务品质提升 7 参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成要求：1 身高162以上，***2 大专以上学历 年龄要求：20-32岁 职能类别：物业管理专员/助理