2、负责及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复，同时做好投诉回访工作

3、负责收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案

4、根据公司的有关管理规定，准时安排服务专员向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管家部经理汇报情况

5、负责指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作

6、协助客服主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报管家部经理。

7、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作

职位福利：通讯补助、定期团建、餐补、包吃、加班费、五险、员工食堂