职位描述： - 搭建标注业务的资源匹配、人力调度、wfm机制，通过经验沉淀、分享培训等提升wfm团队专业能力； - 与业务团队紧密配合，提供所需的数据支撑，并推动可持续的管理改善方案；实时调整线上人力，并进行业务量/人力预测，确保整体人力安排的准确性； - 统筹多职场、多供应商的wfm管理，保障各业务团队的排班管理和现场管控水平； - 与产品研发团队合作搭建和优化管理看板，并推动相关产品上线； 职位要求： - 本科及以上学历，5年以上客服、审核wfm相关经验，具备较强的流程管理、预测、排班知识技能； - 积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，有wfm团队管理经验优先。 - 具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力； - 需要精通excel、word、power bi等工具，sql加分。