职位描述 1、负责运维客服系统及其衍生服务的产品运营工作，包括：业务需求输出、项目跟进以及应用推广、迭代优化等过程； 2、优化服务管理平台运行标准、业务规范，通过系统化运营提升各业务服务效率、改进服务质量； 3、负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通，推动解决沟通过程中的问题； 4、负责服务产品的推广培训与技术支持。 职位要求 1、有良好的沟通表达能力，有旅行行业、客服业务、产品设计等相关职位从业经验者优先； 2、逻辑性强，有一定抗压能力，具有敏锐的洞察力和分析能力，以结果为导向； 3、协调沟通能力出色，具备创新和团队精神，乐观积极，独立担当；系统性思考，且敢于打破常规； 4、践行客户第一价值观，深入理解客户价值及需求。