岗位职责：

1.严格按照流程标准开展工作，提供最佳用户接车及交付体验，努力做到用户满意度最大化；

2. 负责用户接待登记工作和用户档案的维护工作；

3. 负责完成公司下达的经营指标；

4. 负责维修车辆的环车检查、维修项目确认，维修报价工作；

5. 负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作；

6. 负责维修车辆跟踪服务工作，及时收集用户的反馈意见和需要，定期向上级反馈信息；

7. 及时响应用户咨询、协助处理用户抱怨及投诉，对于重大投诉及时上报；

8. 完成部门领导安排的其它工作；

9. 对初期客诉的处理能力；

10.对服务质量和营销能力的掌握。

任职资格：

1、学历大专及以上，年龄35岁以下；

2、机动车驾驶证C1及以上，熟悉电脑基本操作；

3、5年以上相关工作经验，至少3年以上同岗位工作经验;

4、较强的沟通与协调能力。