岗位职责： 1、负责电商客服团队的管理；负责售前、售后流程的日常管理、培训和考； 2、帮助店铺做好客户满意度指标、提升店铺形象、做好客户服务、提高店铺数据； 3、负责客户投诉与中、差评的的巡查和跟进处理，及时介入重大售后事件； 4、完善部门各项规章制度、提升员工满意度、建立人才培养体系，降低员工流失率； 5、负责组织安排客服培训，并协助人力资源部进行客服激励、考核工作，带领团队提高成交率、服务品质； 6、负责与相关部门协调和跟进，积极配合完成上级领导安排的任务 任职要求： 1、五年以上客服工作经验，其中三年以上淘宝客服管理工作经验； 2、理解客户服务的重要性，有很好的团队管理、协调能力，能够激励下属员工和自我激励； 3、具备良好的客户服务意识，团队管理能力、人际协调能力及较强的亲和力； 4、责任心强，工作认真细致，具备突发事件的处理能力. 5、热爱工作，接受加班，极强的奉献精神;