1、负责维修工产能管理、派单、日常工作；

2、负责维修工单客诉处理，快速协调资源；

3、负责维修工单日常跟单；

4、负责疑难工单处理；

5、负责售后人员认证培训；

6、负责定责、收款跟进闭环；

7、负责迭代高频高发问题，反哺前端；

8、负责主动维保与维修作业；

9、负责数据的分析与管理。

经验知识：

1、3年及以上的工程售后处理相关工作经验，有装修、房产行业经验优先考虑;

2、有较强的责任心、耐性和抗压能力，性格踏实，执行力强，沟通协调能力强，能够快速协调各部门有效推进；

3、具备较强的谈判能力，对于突发重大事件可快速灵活处理；

4、服务意识强，洞察客户体验痛点并推动改进流程落地；

6、具备较强的风险识别能力，能防患于未然，协助前端各部门改进服务流程。