岗位职责：1、日常运营统筹 监督民宿日常运营流程（清洁、布草更换、物资补给等），确保标准化执行。 制定并优化运营SOP（标准操作流程），提升效率和服务质量。 管理房态，协调预订平台（如Airbnb、美团等）的房源上下架及价格调整。 2、客户服务管理 处理客户咨询、预订、入住及退房全流程，解决客诉和突发问题（如设备故障、投诉等）。 收集客户反馈，定期分析差评原因并提出改进方案，提升满意度。 3、安全管理 确保民宿消防、卫生、治安符合当地法规要求，定期检查设施安全性。 制定应急预案（如停电、自然灾害等），培训员工应对突发事件。 4、人员调配与培训 招聘、培训及考核前台、保洁、维修等岗位员工，明确分工与责任。 排班管理，协调旺季/淡季人力需求，控制用工成本。 5、成本管控 采购物资（洗漱用品、耗材等），对比供应商价格，控制库存与损耗。 监督能源（水电燃气）使用，减少浪费，降低运营成本。 6、关注行业趋势和政策变化（如短租法规），及时调整运营策略。 岗位要求： 1、大专以上学历，诚恳有责任心； 2、两年以上连锁酒店运营管理或星级酒店客房管理工作经验，对住宿行业发展有深刻理解；有大型物业或酒店保洁管理工作经验者优先； 3、熟知酒店客房卫生清理标准，熟悉酒店布草管理，对布草洗涤质量管控有一定经验。