1.接待客人：为到店客人提供热情的接待服务，询问客人需求并提供帮助。 2.办理入住和退房：负责客人的入住登记、退房手续及结账，确保客人财物安全。 3.处理预订：接听电话、确认客房预订信息，并在系统中录入相关数据。 4.提供咨询：解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等方面的咨询。 5.维护前台秩序：保持前台区域的整洁和秩序，确保工作流程顺畅。 6.处理投诉：耐心接待客人投诉，及时安抚客人并上报相关问题。 7.销售服务：负责酒店小商品的销售，并做好交接盘点工作。