教育与经验要求：不会日语也可以！！！ 1.学历背景：本科及以上学历，质量管理、电子电气、机械工程、市场营销等相关专业优先。大专学历需搭配 5 年以上客诉处理或质量岗位经验。 2.工作经验： 2-3 年制造业客诉处理经验，熟悉售后流程（如退换货、理赔）。 5 年以上经验，主导过重大客诉事件（如产品召回、批量投诉）的处理，具备跨部门资源协调能力者优先。 能接受长期海外出差，有日语经验者优先。 专业技能要求 1.熟悉质量管理工具：如 FMEA（失效模式分析）、SPC（统计过程控制）、MSA（测量系统分析）、APQP（产品质量先期策划）等 2.了解行业质量标准：如汽车行业的 IATF16949 3.客诉处理工具：精通 8D 报告、CAR（Corrective Action Request）流程，能独立撰写逻辑清晰的客诉分析报告。 4.数据分析能力：运用 Excel等工具处理客诉数据（如投诉量趋势、解决周期、客户满意度评分），识别质量风险模式。 5.擅长运用 5Why、鱼骨图等工具分析质量问题，制定可落地的改善方案。具备风险预判能力，能提前识别供应商潜在质量隐患）。 6.熟练使用办公软件（如 Excel 统计分析、PPT 汇报），掌握质量管控系统（如 QMS）。