一、项目管理与客户经营
制定蚂蚁集团BPO项目规划，对齐客户业务目标与合规要求。
作为客户***对接人，深度理解蚂蚁业务痛点，提供定制化人力资源解决方案。
主导年度服务合同谈判、SLA（服务水平协议）制定及续约策略。
二、项目交付与运营卓越
建立BPO团队的标准化运营体系（招聘、培训、绩效、质量监控）。
主导搭建数字化管理看板，实时监控KPI（首次解决率、服务时效、合规率等）。
三、风险控制与合规治理
确保项目100%符合数据安全标准。
建立业务连续性计划（BCP），制定突发风险应急响应机制。
主导蚂蚁集团年度服务审计与合规验收。
四、团队与利润中心建设
管理跨区域交付团队（运营、HRBP、培训、质控），培养核心骨干梯队。
负责项目P