【福利：】 1、五险一金、带薪年假、奖金评优、年度体检、生日礼物、团建活动、周末双休、法定节假日等； 2、春节延长年假、免费停车、餐补房补、公务手机、夏日清凉冰饮、伯乐奖、持续改进奖、优秀员工奖、期权、各类奖金等； 3、上市公司、行业大咖分享、专业同事、完善的培训进修、帮带机制、落户办理、职称评定、人才认定； 4、免费健身房，每周羽毛球、篮球、足球、瑜伽课，各种合作机构内部团购价……更多福利等你来发现~ 【岗位职责： 】 1、主导客户投诉品质问题进行确认和调查分析、跟进处理过程,必要时至客户端现场确认异常问题并处理，必要时回复8D报告。 2、负责出具客退品的处理意见及改善措施落实的跟进。 3、主导客户投诉或反馈产品品质问题复盘会议，从设计、工艺、物料、标准等多纬度洞察，并解决产品存在的品质问题。 4、负责客诉质量数据的统计和分析工作，完成客诉质量工作报告及复盘会议。推动提高客诉处理效率，预防重复性问题再发生，降低客诉率。 5、完善产品客诉及客退相关流程，提升产品客诉处理时效性，及客户满意度。 【职位要求： 】 1.本科以上学历，物联网通信模组5年以上CQE客诉处理工作经验。 2.熟悉电子产品工艺流程，有电子产品维修分析能力，优秀的售后服务质量管理能力。熟悉质量相关工具（QC七大手法、8D、FMEA等）。 3. 有良好的表达和沟通能力，较强的抗压能力。