1.负责项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作； 2、交付前风险检查工作，编制交付前风险检查报告，推动交付风险问题整改销项； 3、根据诉管理要求，协调营销、物业等部门处理一般客户投诉，负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理，负责制定项目重大投诉处理方案，并跟进方案的执行； 岗位要求： 1.大专及以上学历，经济、法律、工程、营销类相关专业优先 2.3年及以上大型房地产企业项目客服工作经历，熟悉住宅、商铺类产品的常规缺陷、维修方案等，熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点 3.具有较强的客户服务意识，熟悉客户服务管理体系，具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力，具有良好的心理素质 4office，ppt，excel办公软件处理能力