一、岗位职责 1.负责写字楼日常客服管理工作，打造高效、专业的服团队； 2.处理业户/租户咨询、投诉及建议，提供优质服务，提升业户/租户满意度； 3.策划并组织活动，提升项目品牌形象，增强租户归属感； 4.编制部门预算，对部门资金使用进行把控，督促计划资金使用的落实； 5.定期组织实施专业技能、服务标准及安全制度等培训，制定绩效考核标准，提升团队专业化水平； 6.审核外包业务计划，对外包服务供应商的驻场人员工作表现及服务效果进行监督与管理； 7.协助招商团队拓展业务，提升客户满意度与留存率； 8.组织落实领导交办的其他工作任务。 二、任职要求 1.年龄28-35岁； 2.本科及以上学历，物业管理、工商管理、酒店管理、英语或相关专业优先； 3.酒店或服务行业客户管理经验，其中至少3年以上团队管理经验； 4.具备优秀的英语听说读写能力，能够作为工作语言使用（有海外留学或工作背景者优先考虑）； 5.具备卓越的沟通、谈判和冲突处理能力，善于与内外部客户及合作伙伴建立良好关系。