1、受理客户咨询，解答客服问题与信息反馈； 2、订单管理，包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理，并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报，确保订单执行达到客户要求； 3、回单管理，包括及时收集和整理回单，准确记录和妥善保管，确保回单达到客户和内部管理要求； 4、客户关系维护，电话回访或者拜访客户，记录分析客户需求和问题并及时反馈，提高客户满意度； 5、项目运作情况的定期分析与总结，提高运营服务质量；