岗位职责： 1、受理客户咨询，查件、催件，并在时效内闭环工单； 2、处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监督解决的速度； 3、定期对所处理投诉的结果进行汇总，并上报主管，总结和分析客户的投诉、建议和意见； 4、受理客户的询价、报价、投诉事宜的电话接听，接待、登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理； 5、订单录入等相关工作； 任职要求： 1、大专及以上学历。 2、1年以上的客服岗位相关经验，具有物流行业经验尤佳。 3、熟悉电脑办公软件操作。