岗位职责： 1、负责辖区新客户收楼手续的办理工作，并对客户收楼过程中提出的房屋返修问题进行跟进处理； 2、负责跟踪辖区业主日常报事的处理、进展及完成情况，并适时安排就报事服务效果进行回访； 3、负责物业费收缴确保收费指标； 4、负责参与客户满意度调查和社区文化活动； 5、受理并处理客户各类投诉，协调责任部门处理并负责跟进，直至客户满意。 任职要求： 1. 一年以上物业客服管家经验； 2. 年龄25-40岁，专科以上学历； 3. 具有良好的分析判断、沟通和协调能力； 4. 熟悉掌握物业管理法规政策、物业服务费收费标准，具备相应的物业管理知识。 5. 熟练掌握办公软件操作。