客服质检专员
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1. 对客户数据监管汇总,制作质检报表,提供服务质量总体情况分析、改善意见;
2. 定时定量对客户联络中心进行监听,并对录音内容进行分析、评分;
3. 定期主持录音分享会,进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导;
4. 根据公司业务发展对话术进行优化,并对坐席人员进行培训;
5. 结合现状制定有效提升计划,提高团队业务水平等。
1. 对客户数据监管汇总,制作质检报表,提供服务质量总体情况分析、改善意见;
2. 定时定量对客户联络中心进行监听,并对录音内容进行分析、评分;
3. 定期主持录音分享会,进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导;
4. 根据公司业务发展对话术进行优化,并对坐席人员进行培训;
5. 结合现状制定有效提升计划,提高团队业务水平等。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、1年以上呼叫中心质检经验;
3、 熟悉汽车行业或汽车行业有强烈兴趣;
4、具备较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
5、具备良好的服务意识、有耐心、责任心,工作积极主动。
1、排班制,月休8天,每天1人晚班,逢周末2人上班即可(1早班1晚班),具体根据月度排班表出勤即可
2、分早晚班
早班:09:30—18:30,
1、薪资范围:7k-10K;
2、薪资结构:
固定薪资60% 绩效薪资40%
3、加班薪资:
(1)由于公司安排加班,按照法定薪资发放;
晚班:12:00—21:00
每个班次9小时,其中包含吃饭时间1小时。
3、培训期:根据情况具体安排
联系方式
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