岗位职责：
1、通过抽样查阅、监听客服人员处理的投诉工单，检查客服人员的服务用语、流程、问题解决能力等关键指标
2、汇总质检中发现的服务流程、业务解答问题，推动团队改进
3、针对客服人员的薄弱环节设计培训方案，通过案例分享、一对一辅导等方式提升业务能力。
4、每月需完成基准工单量，保持业务敏感度

岗位要求：
1、有运营商、质量品控工作经验；
2、敏锐洞察风险能力；


上班时间：9-6,12-22，排班五休二

薪资：5.5K，试用期3个月八折

上班地址：西湖区黄姑山横路69号