岗位职责：（商业地产业态：产业园区、商业综合体、非住宅类）
1.业务督导：依托服务质量检查标准和数字化系统工具，对所有在管项目的客服业务开展督导、检查，对线上线下业务的执行质量、标准落地偏差等进行把控。
2.专业线统筹管理：统筹、审核、监督项目客服年度工作计划、年度培训计划的落地。
3.专业线建设：管理、考核、评价、赋能各项目客服专业线人员，对专业线人才发展与业务品质负责。
4.专项行动：根据品质检查结果，结合项目客服业务短板，巡回组织开展品质提升专项行动，持续改善服务质量。
5.培训赋能：根据项目客服业务现状和专业线人才培养情况，常态化开展业务培训、技能比武等，赋能一线。
6.标准沉淀与输出：建立、迭代客服业务标准化作业流程。
7.满意度管理：编制、实施满意度调研方案，督导项目执行调研计划，并根据调研结果开展整改提升。
8.专业线其他业务和领导交办事项的执行。
任职资格：
1. 全日制大专及以上学历，酒店管理、物业管理、行政管理等相关专业背景。
2. 八年以上物业行业工作经验。
3. 五年以上行业标杆商写物业公司同岗位工作经验。
4. 熟悉物业管理相关法律法规、行业标准及技术规范，熟悉客服相关业务的合规要求。
5. 具备课件编写和授课能力，可熟练开展培训赋能。
6. 有组织专业线技能比武等活动的经验，可独立完成活动组织。
7. 年龄40岁以下，特别优秀者可适当放宽。